Refund policy

Rückgaberegeln und Rückerstattungen

Rückgaberecht Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Du nach Erhalt Deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst Du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rücksendung einleiten Du kannst Deine Rücksendung ganz einfach online anfordern:

👉 Melde dich in deinem Kundenkonto an und wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest.

Alternativ kannst Du uns auch unter ayla.home@outlook.com kontaktieren.

Der Kunde ist für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Sende die Rücksendungen bitte an folgende Adresse:

Ayla KLG
Am Wildbach 8
8320 Fehraltorf
Schweiz

Schäden und Probleme Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Nicht für Rückgaben berechtigte Artikel Folgende Artikel sind von Rückgaben ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
• Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen, personalisierte Artikel)
• Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
• Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
• Angebotsartikel oder Gutscheine

Setze Dich bei Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel mit uns in Verbindung.

Umtausch Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst Du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Rückgaben in der Europäischen Union Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, hast Du das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.

Rückerstattungen Sobald wir Deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Dich und teilen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst Du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wird. Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung der Rückerstattung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter ayla.home@outlook.com.